HELP & ONDERSTEUNING

Veelgestelde vragen

VEILIGHEIDSADVIES

Als je je overweldigd voelt

Dit platform is bedoeld als training. Stop altijd als het te intens voelt.

Direct nu (1–2 minuten):
• Zet de sessie op pauze of stop.
• Zet beide voeten op de grond en kijk rustig rond in de ruimte: noem 5 dingen die je ziet.
• Adem 4 tellen in, 6 tellen uit, 6 rondes. (Zonder forceren.)
• Drink wat water en ga even rechtstaan of wandel traag 30–60 seconden.

Daarna:
• Kies “stabilisatieprotocol” in de app en neem een lagere intensiteit bij je volgende sessie.
• Doe maximum 1 sessie per dag. Als je na 2–3 sessies vaker ontregeld raakt: stop en zoek extra ondersteuning.

Acute crisis: bij gevaar voor jezelf/anderen, of ernstige paniek die niet zakt: neem direct contact op met hulpdiensten of je huisarts/wachtpost.

Ik heb geen loginmail ontvangen

Controleer je spamfolder. Gebruik exact hetzelfde e-mailadres waarmee je probeerde in te loggen. Wacht 1–2 minuten en probeer opnieuw.

Mijn betaling is gebeurd maar niet ontgrendeld

Ga naar je dashboard en klik op “Opnieuw controleren”. Soms duurt de bevestiging kort. Indien het probleem blijft, stuur een mail met je paymentId.

Ik wil mijn toegang op een ander toestel gebruiken

Log opnieuw in met hetzelfde e-mailadres. Je toegang wordt opnieuw gekoppeld aan dat toestel.

Mijn sessie start niet

Gebruik bij voorkeur een moderne browser (Chrome, Safari, Edge). Schakel extensies uit die scripts blokkeren.

WANNEER STOPPEN OF NIET STARTEN

Niet starten bij acute crisis, suïcidale gedachten, psychose/manie, zware dissociatie, intoxicatie of wanneer je je niet veilig voelt.

Stopregels
• Stop meteen bij paniek, derealisatie, flashbacks of wanneer activatie niet zakt.
• Ga terug naar stabilisatie en rond pas af als je weer in het hier-en-nu bent.
• Doe die dag geen verdieping meer als je systeem “open” blijft staan.

Crisis: bel 112 of neem contact op met Tele-Onthaal (106) of de Zelfmoordlijn (1813). Vraag iemand om bij je te blijven of ga naar de spoeddienst.

Contact

Mail: support@YOUR-DOMAIN.TLD

Vermeld steeds je e-mailadres en indien van toepassing je paymentId.

Terug naar home

Bekijk disclaimer